Pagamentos e reembolsos

Os pedidos, pagamentos, cancelamentos e reembolsos junto de scoopverly.info seguem as regras abaixo indicadas, que fazem parte dos nossos termos e condições. Os preços indicados em scoopverly.info aplicam-se a todos os pedidos; cada pedido é confirmado por escrito e pago mediante fatura, nunca no próprio website.

Como são acordados os preços e os pedidos

Aplicam-se os preços dos nossos serviços publicados neste website na data do seu contacto. Para fazer um pedido, escreva-nos para geral@scoopverly.info ou ligue para o +351 253 614 287; respondemos com uma confirmação escrita do serviço, do respetivo preço e da data. O pedido torna-se vinculativo quando aceita essa confirmação, sendo depois emitida a fatura.

Pagamento de faturas

As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da respetiva data, salvo outro prazo acordado por escrito; os meios de pagamento aceites constam de cada fatura. Nos trabalhos de maior dimensão, o orçamento pode prever um adiantamento ou o pagamento em prestações. Se uma fatura ficar por pagar, enviamos um lembrete escrito antes de tomarmos outras medidas.

Cancelar ou alterar uma marcação

Pode cancelar ou alterar uma marcação sem custos até 48 horas antes da hora combinada, ligando para o +351 253 614 287 ou escrevendo para geral@scoopverly.info. Se cancelar mais tarde, ou se não estiver ninguém quando chegarmos, podemos cobrar o trabalho já feito e os custos que já não possamos evitar, embora prefiramos encontrar uma nova data.

Cancelamento por nossa parte

Se tivermos de cancelar ou adiar uma marcação, por exemplo por doença, por atraso num trabalho anterior ou por circunstâncias alheias ao nosso controlo, entramos em contacto consigo logo que possível e propomos uma nova data na primeira oportunidade. Se nenhuma data alternativa lhe convier, qualquer montante já pago por esse serviço é reembolsado na totalidade.

Como é feito o reembolso

O reembolso é feito pelo meio de pagamento da transação original, normalmente no prazo de 14 dias após o termos acordado consigo. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de geral@scoopverly.info e transferimos o montante para essa conta, sem encargos. Os serviços já integralmente prestados não são reembolsáveis; nos trabalhos parcialmente concluídos, cobramos a parte realizada e devolvemos a diferença, tendo em conta as despesas de materiais ou de terceiros acordadas previamente.

Reclamações sobre o nosso trabalho

Se tiver algum motivo de insatisfação com o nosso trabalho, descreva o problema por escrito para geral@scoopverly.info no prazo de 14 dias após a prestação do serviço, para que o possamos analisar enquanto os factos ainda estão recentes. Examinamos o caso e propomos uma correção, a repetição do serviço, um reembolso parcial ou outra solução adequada à situação, sem prejuízo do seu direito de reclamar no Livro de Reclamações.

Livre resolução de contratos celebrados à distância

Os consumidores que celebrem connosco um contrato à distância ou fora do estabelecimento comercial podem ter o direito legal de livre resolução no prazo fixado pela lei em vigor em Portugal (14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta uma declaração inequívoca enviada para geral@scoopverly.info antes do fim desse prazo, e o trabalho que já nos tenha pedido para iniciar é então pago na proporção do que tiver sido prestado.